CS（顧客満足）研究会｜自主研究会｜nacs [社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会]東日本支部

CS（顧客満足）研究会

今後の予定

【日時】　５／１２（土）１８：００～２０：００
【場所】　新宿消費生活センター分館（高田馬場）3F会議室

【内容】　ＣＳ基礎講座
　　　　　毎年好評の、ＮＡＣＳ新入会員向け「ＣＳ基礎講座」を開催します。
　　　　　参加費無料ですので、ＣＳって何？ちょっと聞いてみたいという方、ぜひご参加ください。
　　　　　先輩会員とのコミュニケーションタイムも予定しております。
【講師】　ＮＡＣＳ監事・ＣＳ研究会会員　　島村治雄氏
　※参加費　無料

　　　　　また、講座終了後、懇親会（場所：新宿近辺）も開催いたしますので、こちらの方も
　　　　　是非ご出席ください（会費実費）。　　

　→申し込みはこちら　　　申込み締切：５／７（月）

　→問い合わせフォーム

設立年月日

１９９６年２月

人数

４０名

開催日時

第２土曜日　１８：００～２０：００

23年度活動計画

・ＣＳ（顧客満足）、ＥＳ（従業員満足）について、理論と実践の両面から研究を行う。

・Global Citizen（地球市民）の視点で情報を発信する。

・モットーは「楽しく、無理なく、全員参加」。

http://www.nacs.ne.jp/~css/

①ＣＳ基礎講座（ＣＳ・ＥＳに関する基礎理論と実践事例を学ぶ講座）：5月
②主要テーマの研究活動（毎月の定例会を中心に活動を展開）
③フィールドワーク（街や施設を視察し、実際にＣＳを体験）

④本を読む会（ＣＳ・ＥＳに関する本を読み、意見交換を実施）

⑤西日本ＣＳ研究会との合同合宿

⑥ＣＳサロン（各種教養講座により幅広い視野からＣＳを考える企画）

⑦ネットコラム(ＣＳに関するコラムを輪番制でホームページに掲載）

これまでの活動

２０１０年度	ホテル業界の中でＣＳを実現している「スーパーホテル」と「帝国ホテル」の事例分析ホテル業界におけるＣＳのあり方を研究
	5月/新入会員を対象としたＣＳ基礎講座
	11月/西日本ＣＳ研究会との合同合宿（近江八幡～琵琶湖～彦根）
	ＣＳサロン「ワインセミナー」
２００９年度	「おもてなしの心」をもってＣＳ・ＥＳを実現している企業として、「伊那食品工業（株）」の研究を実施した。（課題図書による研究、本社・店舗への訪問・見学など）
２００８年度	日本経営品質賞を受賞した「福井県民生協」と同業他社（身近な流通業）との比較研究を行った。