自主研究会

消費者対応研究会（カスタマー研）

 

今後の予定

【日時】　７／１１（火）１９：００～ 【場所】　東京ウィメンズプラザ　第１会議室Ａ                                 ※火曜日の開催です 【日時】　８／９（水）１９：００～ 【場所】　東京ウィメンズプラザ　第２会議室Ａ 【内容】　定例会               メンバー間の情報共有・事例相談の時間、「初級応対者自習用Ｗｅｂサイト」の                内容について、ＢｔｏＢとＢｔｏＣのコミュニケーションの違いを交流分析の知見をもとに                説明する試みの検討、基本的な応対スキルの身につけ方について検討を行います ※顧客応対に従事されている皆様、一緒に学びましょう。見学希望の方、ご連絡下さい。 →問い合わせフォーム

設立年月日

２００３年４月１日

人数

４４名

開催日時

第２水曜日　１９：００～２１：００

３か月に１回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催

現在の活動

発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する

自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと

自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・

体系化している。

http://nacs-customer.sakura.ne.jp/

お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを

目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の

意識のギャップについて、ＪＩＳ等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、

ギャップを埋めるための施策について検討する。

これまでの活動

 

22年度　お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。

アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行

研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有

過去の活動

①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして 　 もらう

②「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催

③来訪者対応に悩む組織の支援（図書館）

④他研究会とタイアップ講座開催

⑤企業訪問