自主研究会

消費者対応研究会（カスタマー研）

 

今後の予定

【日時】　１０／９（水）１９：００～２１：００ 【場所】　東京ウィメンズプラザ　２階第二会議室Ａ 【内容】　定例会 　　　　　 新しいテーマの学びが始動しています！　応対者のキャリアを考えています。 　　　　　 定例の近況報告・事例相談に加え、「顧客応対の仕事とキャリア」（仮題）を行います。 　　　　　 メンバーの仕事や人生の中で、顧客応対の仕事が果たした意味や得られた経験について、 　　　　　 ９月の拡大定例会での討議を踏まえ議論を進めて参ります。 　　　　　 ※見学ご希望の方は事前に問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。　　　　　 　→問い合わせフォーム

設立年月日

２００３年４月１日

人数

４４名

開催日時

第２水曜日　１９：００～２１：００

３か月に１回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催

現在の活動

発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する

自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと

自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・

体系化している。

http://nacs-customer.sakura.ne.jp/

お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを

目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の

意識のギャップについて、ＪＩＳ等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、

ギャップを埋めるための施策について検討する。

これまでの活動

 

22年度　お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。

アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行

研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有

過去の活動

①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして 　 もらう

②「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催

③来訪者対応に悩む組織の支援（図書館）

④他研究会とタイアップ講座開催

⑤企業訪問