消費者対応研究会（カスタマー研）
| 今後の予定 |
【日時】 ７／１０（水）１９：００～２１：００ 定例会 【内容】 新しいテーマの学びが始動！ 応対者のキャリアを考えます。 意味や得られた経験について、討議を行います。研究が始まったばかりですので是非 初めての方もご参加を！ ※見学ご希望の方は事前に問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。
|
設立年月日
２００３年４月１日
人数
４４名
開催日時
第２水曜日 １９：００～２１：００
３か月に１回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催
現在の活動
発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する
自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと
自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・
体系化している。
http://nacs-customer.sakura.ne.jp/
お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを
目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の
意識のギャップについて、ＪＩＳ等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、
ギャップを埋めるための施策について検討する。
これまでの活動
| 22年度 お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。 |
| アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行 |
| 研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有 |
| 過去の活動 |
①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして もらう |
| ②「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催 |
| ③来訪者対応に悩む組織の支援（図書館） |
| ④他研究会とタイアップ講座開催 |
| ⑤企業訪問 |
一つ前の画面に戻る