自主研究会

消費者対応研究会（カスタマー研）

 

今後の予定

【日時】　９月の定例会（日曜日開催） 　　　　　 ９／１２（日）１３：００～１５：００頃 【場所】 【内容】　ＺＯＯＭビデオ会議システムを活用します。ＩＤとパスワードについては、メーリングリストにてお知らせします。 「顧客応対業務の仕事とキャリア」（仮題）というテーマで各メンバーそれぞれの経験や知識を持ち寄って、討議を続けています。ゆくゆくはこのスキルを職場以外の活動の場で活かせるよう模索をしています。 ９月の定例会では、前回までの振り返りと今後の進め方について討議する予定です。 見学ご希望の方は問い合わせフォームまでお知らせください。 　→問い合わせフォーム

設立年月日

２００３年４月１日

人数

４４名

開催日時

第２水曜日　１９：００～２１：００

３か月に１回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催

現在の活動

発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する

自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと

自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・

体系化している。

http://nacs-customer.sakura.ne.jp/

お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを

目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の

意識のギャップについて、ＪＩＳ等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、

ギャップを埋めるための施策について検討する。

これまでの活動

 

22年度　お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。

アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行

研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有

過去の活動

①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして 　 もらう

②「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催

③来訪者対応に悩む組織の支援（図書館）

④他研究会とタイアップ講座開催

⑤企業訪問