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消費者教育

自主研究会

 

消費者対応研究会(カスタマー研)

 

今後の予定

【日時】 4/12(水)19:00
【場所】 東京ウィメンズプラザ 第二会議室B

【内容】 定例会
               メンバー間の情報共有・事例相談の時間、

                4月19日に開催される、NACS本部主催の情報交換会の発表内容の相談を行います。

※顧客応対に従事されている皆様、一緒に学びましょう。

   見学希望の方、ご連絡下さい。

問い合わせフォーム


設立年月日

2003年4月1日

人数

44名

開催日時

第2水曜日 19:00~21:00

3か月に1回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催

現在の活動

発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する

自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと

自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・

体系化している。

http://nacs-customer.sakura.ne.jp/

お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを

目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の

意識のギャップについて、JIS等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、

ギャップを埋めるための施策について検討する。

これまでの活動

 

22年度 お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。
       アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行
             研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有
過去の活動

①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして

  もらう

「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催
来訪者対応に悩む組織の支援(図書館)
他研究会とタイアップ講座開催
⑤企業訪問
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