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消費者教育

自主研究会

 

消費者対応研究会（カスタマー研）

 

今後の予定

 

【日時】　１月・２月の定例会：　１月は第２水曜日に開催します
　　　　　 １／１３（水）１９～２１：００頃（予定）
　　　　　 ２／１０（水）１９～２１：００頃（予定）
【場所】　ＺＯＯＭビデオ会議システムを活用します。
　　　　　 ＩＤとパスワードについては、メーリングリストにてお知らせします。
　　　　　 使い方が不明な方はお問い合わせ下さい。
【内容】　２０年３月開催予定でした、「ゲートキーパー養成講座」は延期となりました。こちらもオンラインでの代替開催などを模索しております。毎月Ｗｅｂ会議にて定例会を行っております。Ｗｅｂ会議の利便性を活かして、どの地域からでもご参加頂けます。
「顧客応対業務の仕事で学んだ事をどのように次に生かすか？」 というテーマで発表出来る様、討議をしています。
１月の定例会では、メンバーが実際に応対スキルを次の職場で活用している事例を討議する予定です。

「顧客応対のスキルを活かし、対人支援活動に取り組む。」
見学ご希望の方は問い合わせフォームまでお知らせください。

　→問い合わせフォーム

 

設立年月日

２００３年４月１日

人数

４４名

開催日時

第２水曜日　１９：００～２１：００

３か月に１回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催

現在の活動

発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する

自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと

自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・

体系化している。

http://nacs-customer.sakura.ne.jp/

お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを

目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の

意識のギャップについて、ＪＩＳ等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、

ギャップを埋めるための施策について検討する。

これまでの活動

 

22年度　お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。
　　　　　 　アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行
            　研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有
過去の活動

①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして

　 もらう
②「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催
③来訪者対応に悩む組織の支援（図書館）
④他研究会とタイアップ講座開催
⑤企業訪問
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