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消費者教育

自主研究会

 

消費者対応研究会(カスタマー研)

 

今後の予定

【日時】 7/11(水)19:00~21:00

【日時】 8/8(水)19:00~21:00
【場所】 ともに東京ウィメンズプラザ 第2会議室A

【内容】 定例会

メンバー間の情報共有・事例相談の時間、

応対初心者向けWebサイト「クレーム応対 初心者だった自分に今伝えたい事」の内容について、

並びに各メンバーからの情報提供の時間、研究会15周年会の準備を順次行ってまいります。


※顧客応対に従事されている皆様、一緒に学びましょう。見学希望の方、ご連絡下さい。

消費者対応研究会(カスタマー研) 発足 15 周年記念行事

「はじめてのマインドフルネス」 ワークショップ -自分を整える新しい仕事の習慣-


ハードワークや仕事・生活にまつわる不安など、とかくストレス過多と言われる 現代。
体の健康に良い習慣を生活に取り入れる様に、心の健康を保つ為の習慣を生活に取り入れる方が
増えています。
その習慣の一つに、過去や未来ではなく、「今ここ」の自分をありのままに受け 入れ、感じる
「マインドフルネス瞑想」があります。
今回、マインドフルネス瞑想療法士で、消費者対応研究会初代代表幹事の羽利泉さんの講師により
マインドフルネス瞑想を、日常に自然に取り入れられるものとして体験を交え紹介します。
仕事を通じ自分の能力をよりよく発揮していく、というポジティブな活用法をお伝えします。

 【日時】9月24日(祝) 13:00~16:00 (受付開始12:40)

 【場所】日比谷図書文化館 スタジオプラス(東京都千代田区日比谷公園 1-4)

 【参加費】千円(当日現金にて頂戴致します)

 【定員】最大 40 名 (先着順)

 【締切】9 月10 日
   ※当日ワークショップ終了後、カスタマー研 15 周年懇親会を近隣にて開催予定です。

 講師紹介
  羽利 泉(はりいずみ)氏
  (株式会社ラーニング・ライツ代表取締役 北陸マインドフルネスセンター代表
   消費生活アドバイザー・マインドフルネス瞑想療法士・産業カウンセラー・キャリアコンサルタント)
  コンサルティング会社等を経て研修講師として 2008 年に独立。
  電話応対研修をきっかけに、ヒューマンスキル系、リーダーシップ研修への登壇、
  組織変革コンサルティング、メンタルヘルス推進など対組織の支援をしている。
  2015 年からは拠点を郷里の石川県金沢市に移し、北陸マインドフルネスセンターを設立。

  メンタルヘルスケア領域の知見を活かし、マインドフルネスの技法を用いた、うつ・不安障害の

  方の回復を支援している。
  消費者対応研究会の創設期からのメンバーで初代代表幹事を歴任。

  →お申し込みはこちら  懇親会参加・不参加もお知らせください。

   ※賛助会員の確認はこちら  

 →問い合わせフォーム


設立年月日

2003年4月1日

人数

44名

開催日時

第2水曜日 19:00~21:00

3か月に1回程度、休日の午後を使って、拡大定例会を開催

現在の活動

発足以来、企業・行政・その他組織の顧客対応部門に従事する者を中心として活動する

自主研究会である。
日々の活動を通じ、消費者・行政・事業者のパイプ役となり、各者間のより良い関係づくりと

自立した消費者の育成を目指して、各自の顧客対応の専門職としての経験や知識を集約・

体系化している。

http://nacs-customer.sakura.ne.jp/

お客様対応部門のあるべき姿も視野に入れて、引き続き、お客様とのより良いコミュニケーションを

目指す活動を進める。具体的には、昨年度のアンケートで見えてきた、お客様と事業者との間の

意識のギャップについて、JIS等が示すあるべき姿に照らして、どのような隔たりがあるかを分析し、

ギャップを埋めるための施策について検討する。

これまでの活動

 

22年度 お客様対応窓口で働く私たちと、お客様とのより良いコミュニケーションを目指す活動開始。
       アンケートをもとに、当研究会メンバーの知恵や経験を活かした小冊子の発行
             研究論文の作成、研究発表により、同じ仕事に携わる方々と研究の成果を共有
過去の活動

①メンバーが抱えるお客様対応の問題を共有し、改善策を検討して日常業務にフィードバックして

  もらう

「話す」、「聴く」スキルを向上させるセミナーの企画開催
来訪者対応に悩む組織の支援(図書館)
他研究会とタイアップ講座開催
⑤企業訪問
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